خصوصيتك في أمان

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

في VOLTEER، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو استخدام خدماتنا.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام VOLTEER ("VOLTEER" أو "نحن" أو "لنا") بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها عندما تزور موقعنا الإلكتروني أو تستخدمه، أو تشتري المنتجات، أو تتواصل معنا، أو تتفاعل مع خدماتنا بأي صورة أخرى.

يتم تشغيل VOLTEER بواسطة Ali Hamed Marzouk for Industry and Trade.

يعمل متجرنا الإلكتروني عبر منصة Shopify، التي توفر البنية الأساسية للتجارة الإلكترونية التي تُمكّننا من تقديم منتجاتنا وخدماتنا عبر الإنترنت.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وتفهم كيفية جمع معلوماتك ومعالجتها على النحو الموضح أدناه.

01المعلومات التي نجمعها

وفقًا لطريقة تفاعلك مع VOLTEER، قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات:

معلومات الاتصال

قد تشمل:

• الاسم
• رقم الهاتف
• عنوان البريد الإلكتروني
• عنوان الفوترة
• عنوان التوصيل أو الشحن

معلومات الطلبات والمعاملات

قد تشمل:

• المنتجات التي تم عرضها أو شراؤها
• نشاط سلة التسوق
• تفاصيل الطلب
• سجل الطلبات
• طريقة الدفع
• تأكيد الدفع
• معلومات التوصيل
• معلومات استبدال البطارية القديمة
• معلومات العربون حيثما ينطبق
• طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو الطلبات المتعلقة بالضمان

معلومات السيارة والبطارية

عندما يكون ذلك ضروريًا للمساعدة في تحديد بطارية مناسبة أو تأكيدها، قد نقوم بجمع معلومات مثل:

• ماركة السيارة
• موديل السيارة
• سنة الصنع
• سعة المحرك أو مواصفات أخرى للسيارة
• معلومات البطارية الحالية
• متطلبات البطارية أو مواصفاتها
• معلومات تتعلق ببطارية حالية أو قديمة

قد تُستخدم هذه المعلومات للمساعدة في اختيار البطارية ولمساعدة فريقنا على تأكيد توافق المنتج وتفاصيل الطلب.

قد تُستخدم معلومات السيارة ونتائج البحث الآلي عن السيارة كإرشاد فقط، ولا ينبغي اعتبارها ضمانًا للتوافق. وقد تتواصل VOLTEER معك لتأكيد التوافق قبل تنفيذ الطلب.

معلومات الدفع

وفقًا لطريقة الدفع المختارة، قد تتم معالجة المعلومات المتعلقة بالدفع بواسطة Shopify أو مزودي خدمات الدفع لدينا أو البنوك أو غيرهم من مزودي خدمات الدفع.

قد تتلقى VOLTEER معلومات تتعلق بالمعاملة، مثل حالة الدفع، وطريقة الدفع، ومرجع المعاملة، وتأكيد التحويل البنكي، ومعلومات العربون حيثما ينطبق، وتأكيد الدفع.

الاتصالات

قد نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا عبر:

• الهاتف
• WhatsApp
• نماذج الموقع الإلكتروني
• البريد الإلكتروني
• خدمة العملاء
• قنوات التواصل الأخرى المتاحة

معلومات الجهاز والاستخدام

عند زيارة موقعنا الإلكتروني، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، بما في ذلك:

• عنوان IP
• نوع المتصفح
• نوع الجهاز
• نظام التشغيل
• معلومات الشبكة
• نشاط الموقع الإلكتروني
• الصفحات التي تمت زيارتها
• المنتجات التي تمت مشاهدتها
• معلومات الإحالة
• التفاعلات مع خصائص الموقع
• نشاط التسوق وإتمام الطلب

02كيفية جمع المعلومات

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية:

• مباشرةً منك عند تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو تقديم معلومات، أو استخدام خدماتنا.
• تلقائيًا عند تصفحك لموقعنا أو تفاعلك معه.
• من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• من Shopify ومزودي الخدمات الذين يدعمون عمليات التجارة الإلكترونية لدينا.
• من مزودي خدمات الدفع والتحليلات والإعلانات ودعم العملاء والتقنية، حيثما ينطبق.

عندما توفر VOLTEER خدمة التوصيل باستخدام سياراتها وموظفيها، فقد تُستخدم معلومات الطلب والتواصل داخليًا أيضًا من قبل فرق التوصيل والفنيين لدينا لإتمام الخدمة المطلوبة.

03كيفية استخدام معلوماتك

قد نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض تجارية مشروعة تشمل:

معالجة الطلبات وتنفيذها

قد نستخدم معلوماتك من أجل:

• معالجة الطلبات وإدارتها
• تأكيد تفاصيل الطلب
• المساعدة في تأكيد توافق السيارة والبطارية
• التواصل معك بشأن الطلب
• ترتيب التوصيل
• ترتيب التركيب أو الفحص الفني
• تنسيق جمع البطارية القديمة أو استبدالها
• معالجة المدفوعات أو تأكيد الدفع
• إدارة العربون حيثما ينطبق
• تقديم الفواتير الإلكترونية
• التعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال والضمان وخدمة العملاء

بالنسبة لبعض المنتجات أو الطلبات، قد تتواصل VOLTEER معك بعد تقديم الطلب عبر الإنترنت لتأكيد توافق المنتج، ومعلومات التوصيل، وتفاصيل البطارية القديمة، والسعر النهائي حيثما ينطبق، وأي متطلبات للعربون.

قد يتم تأكيد الطلب والتواصل المتعلق به عبر الهاتف أو WhatsApp.

وقد يتم إرسال الفواتير الإلكترونية أيضًا عبر WhatsApp.

خدمة العملاء

قد نستخدم معلوماتك من أجل:

• الرد على الاستفسارات
• تقديم المساعدة بشأن المنتجات
• المساعدة في تحديد بطارية مناسبة
• تأكيد توفر المنتجات
• حل المشكلات المتعلقة بالطلبات أو الخدمات
• التعامل مع طلبات الضمان والفحص الفني

تحسين الموقع والتحليلات

قد نستخدم معلومات حول كيفية تفاعل العملاء مع موقعنا من أجل:

• فهم استخدام الموقع
• قياس أداء الموقع
• تحسين التنقل وتجربة المستخدم
• تحسين اكتشاف المنتجات
• تقييم أداء التسويق
• تحديد المشكلات التقنية
• تحسين منتجاتنا وخدماتنا

التسويق والإعلانات

حيثما يسمح القانون المعمول به، ومع مراعاة متطلبات الموافقة المطبقة، قد نستخدم المعلومات من أجل:

• قياس أداء الإعلانات
• فهم كيفية اكتشاف العملاء لـVOLTEER
• قياس التحويلات والمشتريات
• تحسين الحملات الإعلانية
• إنشاء أو قياس جماهير إعلانية ذات صلة
• عرض إعلانات قد تكون ذات صلة بالمستخدمين
• تقييم فعالية جهودنا التسويقية

قد نستخدم خدمات الإعلان والتحليلات التي تقدمها جهات خارجية، بما في ذلك Google ومنصات إعلانية أو تحليلية أخرى حيثما تكون مفعّلة.

الأمان ومنع الاحتيال

قد نقوم بمعالجة المعلومات من أجل:

• حماية موقعنا وعملائنا
• اكتشاف الأنشطة المشبوهة أو الاحتيالية
• منع المعاملات غير المصرح بها
• حماية حقوقنا وممتلكاتنا
• الحفاظ على أمان خدماتنا

الأغراض القانونية والامتثال

قد نقوم بمعالجة المعلومات عند الضرورة للامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية ومتطلبات الضرائب والالتزامات المحاسبية أو الطلبات القانونية من الجهات المختصة.

04ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ومزودو الخدمات ملفات تعريف الارتباط، والبكسلات، والعلامات، والتخزين المحلي، وتقنيات مشابهة.

قد تُستخدم هذه التقنيات من أجل:

• الوظائف الأساسية للموقع
• وظائف سلة التسوق وإتمام الطلب
• الأمان
• تذكر التفضيلات
• تحليلات الموقع
• قياس الأداء
• قياس الإعلانات
• تتبع التحويلات
• التسويق والإعلانات، حيثما يكون ذلك مسموحًا

عندما يشترط القانون المعمول به ذلك، سيتم استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو تقنيات الإعلانات وفقًا لخيارات الموافقة المناسبة المتاحة للزائر.

وقد تتمكن أيضًا من إدارة بعض تفضيلات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح أو أدوات الخصوصية المتاحة عبر موقعنا.

05خدمات التحليلات والإعلانات

قد تستخدم VOLTEER تقنيات التحليلات والإعلانات لفهم أداء الموقع وقياس فعالية جهودنا التسويقية.

وقد تشمل خدمات مثل:

• Google Analytics
• Google Ads
• قياس التحويلات من Google
• Shopify Analytics
• خدمات إعلانية أو قياس أخرى قد نقوم بتفعيلها

وفقًا لإعداداتنا والقانون المعمول به وخيارات الموافقة الخاصة بك، قد تقوم هذه التقنيات بمعالجة معلومات حول جهازك وتفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني.

قد يشمل ذلك أحداثًا مثل:

• مشاهدة المنتجات
• البحث عن المنتجات
• إضافة المنتجات إلى سلة التسوق
• بدء إتمام الطلب
• إتمام عملية شراء
• التفاعل مع الهاتف أو WhatsApp أو وسائل التواصل الأخرى
• تفاعلات أخرى ذات صلة داخل الموقع

حيثما تكون مفعّلة ومسموحًا بها، قد نستخدم أيضًا تقنيات قياس إعلاني معززة للخصوصية، بما في ذلك قياس التحويلات المحسّن، لتحسين دقة قياس أداء الإعلانات.

نقوم بإعداد واستخدام هذه الخدمات وفقًا لمتطلبات الخصوصية المطبقة وخيارات الموافقة المتاحة.

06كيفية مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتشغيل أعمالنا وتقديم خدماتنا.

قد يشمل ذلك مشاركة المعلومات مع:

• Shopify
• مزودي خدمات الدفع والبنوك
• مزودي التقنية والاستضافة
• مزودي خدمات التحليلات
• منصات الإعلانات والتسويق
• مزودي دعم العملاء
• المستشارين المهنيين
• الجهات الحكومية أو جهات أخرى عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا

قد يتم تنفيذ التوصيل والتركيب والفحص الفني داخل نطاق خدمة VOLTEER بواسطة موظفي VOLTEER أنفسهم. ولذلك قد تتاح معلومات الطلب والتواصل والسيارة والتوصيل داخليًا للموظفين أو الأفراد المسؤولين عن إتمام هذه الخدمات.

وقد نفصح أيضًا عن المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوقنا، أو منع الاحتيال، أو تطبيق سياساتنا، أو الامتثال للالتزامات القانونية المطبقة.

لا نفصح عن المعلومات الشخصية لجهات خارجية إلا لأغراض تجارية أو خدمية أو قانونية أو أمنية أو تحليلية أو إعلانية مشروعة كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

07Shopify

يعمل متجرنا الإلكتروني عبر Shopify.

تقوم Shopify بمعالجة المعلومات المتعلقة بوصولك إلى متجرنا واستخدامك له من أجل توفير خدمات التجارة الإلكترونية وتحسينها.

ولذلك قد تتم معالجة المعلومات المقدمة من خلال متجرنا الإلكتروني بواسطة Shopify ومزودي الخدمات ذوي الصلة، بما في ذلك مزودون موجودون خارج بلدك.

تخضع معالجة Shopify للمعلومات الشخصية لشروط وسياسات الخصوصية المطبقة لديها.

08معلومات الدفع

قد تشمل طرق الدفع المتاحة:

• الدفع عند الاستلام
• بطاقة ائتمان أو خصم
• InstaPay
• التحويل البنكي

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال Shopify و/أو مزودي خدمات الدفع من الجهات الخارجية أو البنوك أو غيرها من خدمات الدفع المتاحة عبر متجرنا.

وفقًا لطريقة الدفع المختارة، قد يتم إرسال معلومات الدفع مباشرة إلى مزود خدمة الدفع المعني.

لا تتلقى VOLTEER بالضرورة بيانات بطاقات الدفع الكاملة ولا تقوم بالضرورة بتخزينها.

يقوم مزودو خدمات الدفع بمعالجة معلومات الدفع وفقًا لمتطلبات الأمان والخصوصية الخاصة بهم.

قد تتطلب بعض المنتجات دفع عربون أو تأكيدًا إضافيًا مع فريق المبيعات لدينا. وقد تتم معالجة المعلومات اللازمة لترتيب هذه المدفوعات أو تأكيدها كجزء من الطلب.

09أمن البيانات

نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي إرسال عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني أو إجراء أمني آمنًا بشكل كامل.

ينبغي للعملاء تجنب إرسال معلومات شديدة الحساسية عبر قنوات اتصال غير آمنة.

10الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة التي تكون ضرورية بشكل معقول لأغراض مثل:

• معالجة الطلبات وتنفيذها
• تقديم خدمة العملاء
• إدارة الضمان والخدمات
• الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات
• المتطلبات المحاسبية والضريبية
• منع الاحتيال والأمان
• حل النزاعات
• الامتثال للالتزامات القانونية المطبقة

قد تختلف مدد الاحتفاظ وفقًا لنوع المعلومات والغرض الذي تم جمعها من أجله.

11حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقًا لموقعك والقانون المعمول به، قد تكون لك حقوق معينة تتعلق بمعلوماتك الشخصية.

وقد تشمل الحق في:

• طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• طلب حذف بعض المعلومات
• طلب نسخة من بعض المعلومات
• الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو تقييدها
• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة
• إدارة بعض تفضيلات التسويق

تخضع هذه الحقوق للمتطلبات والاستثناءات القانونية المطبقة.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض طلبات الخصوصية.

12الاتصالات التسويقية

عندما ترسل VOLTEER رسائل ترويجية اختيارية، يمكن للعملاء طلب التوقف عن تلقيها باستخدام طريقة إلغاء الاشتراك أو الانسحاب المتاحة.

لا يمنع إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية من إرسال الاتصالات الضرورية المتعلقة بالمعاملات أو الخدمات مثل:

• الطلبات
• المدفوعات
• التوصيل
• التركيب
• الفحص الفني
• الضمان
• خدمة العملاء
• الأمان

13مواقع وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو منصات أو شبكات اجتماعية أو مزودي دفع أو خدمات أخرى تابعة لجهات خارجية.

لا تتحكم VOLTEER في ممارسات الخصوصية الخاصة بالجهات الخارجية المستقلة.

نشجع المستخدمين على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بخدمات الجهات الخارجية قبل تقديم معلومات شخصية إليها.

14خصوصية الأطفال

منتجاتنا وخدماتنا غير مخصصة للأطفال.

لا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من الأطفال بالمخالفة للقانون المعمول به.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدم لنا معلومات شخصية بشكل غير مناسب، فيرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.

15معالجة البيانات دوليًا

قد يقوم بعض مزودي خدمات التقنية أو التجارة الإلكترونية أو التحليلات أو الإعلانات أو الدفع أو غيرها من الخدمات التي تستخدمها VOLTEER بمعالجة المعلومات في دول أخرى غير مصر.

حيثما يكون ذلك مطلوبًا، سيتم التعامل مع هذه المعالجة أو عمليات النقل وفقًا لمتطلبات حماية البيانات المطبقة.

16التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في:

• خدماتنا
• وظائف الموقع
• التقنية
• العمليات التجارية
• المتطلبات القانونية أو التنظيمية
• ممارسات التحليلات أو الإعلانات

عند تحديث سياسة الخصوصية هذه، سيتم تعديل تاريخ "آخر تحديث" الموجود في بداية السياسة.

17تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية، أو كنت ترغب في ممارسة أحد حقوق الخصوصية المطبقة، يمكنك التواصل مع VOLTEER عبر البيانات التالية:

VOLTEER
يتم تشغيلها بواسطة: Ali Hamed Marzouk for Industry and Trade

الهاتف:
+20 11 17277672

WhatsApp:
+20 11 17277672

البريد الإلكتروني:
info@volteer-eg.com

العنوان:
مدينة الشروق – شارع الورش
القاهرة، مصر

الموقع الإلكتروني:
volteer-eg.com

ساعات العمل:
السبت–الخميس: 10:00 صباحًا–10:00 مساءً
الجمعة: مغلق