توصيل سريع وواضح داخل القاهرة والجيزة

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه خدمات التوصيل والتركيب والفحص الفني والاستلام وتنفيذ الطلبات التي تقدمها VOLTEER حاليًا.

يرجى مراجعة هذه السياسة قبل تقديم الطلب.

01نطاق التوصيل

توفر VOLTEER حاليًا خدمة التوصيل داخل:

• القاهرة
• الجيزة

خدمة التوصيل إلى المحافظات الأخرى غير متاحة حاليًا نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة.

يجب على العميل تقديم بيانات توصيل كاملة وصحيحة عند تقديم الطلب.

إذا كان العنوان خارج نطاق التوصيل المدعوم حاليًا، فقد تتواصل VOLTEER مع العميل قبل تنفيذ الطلب.

02طريقة التوصيل

يتم توصيل الطلبات باستخدام سيارات VOLTEER الخاصة وبواسطة فنيين مدربين، حيثما ينطبق ذلك.

يتيح ذلك لـVOLTEER تنسيق توصيل البطارية وتركيبها وإجراء الفحص الفني ضمن نفس الخدمة عند الحاجة.

03الوقت المتوقع للتوصيل

يبلغ الوقت المتوقع للتوصيل داخل القاهرة والجيزة عادةً حوالي ساعة واحدة خلال ساعات عمل VOLTEER.

مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف وفقًا لما يلي:

• موقع العميل
• توفر المنتج
• حالة المرور
• حجم الطلبات
• الظروف الجوية
• متطلبات السيارة أو البطارية
• الظروف الفنية أو التشغيلية

إذا كان هناك تأخير أو مشكلة في تنفيذ الطلب تؤثر عليه بشكل جوهري، فقد تتواصل VOLTEER مع العميل باستخدام بيانات الاتصال المقدمة مع الطلب.

04ساعات العمل

تعمل VOLTEER:

من السبت إلى الخميس
10:00 صباحًا – 10:00 مساءً

الجمعة
مغلق

قد تتم معالجة الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل خلال أول فترة عمل متاحة تالية.

05تكلفة التوصيل

توفر VOLTEER حاليًا توصيلًا مجانيًا داخل القاهرة والجيزة.

لا يتحمل العملاء رسوم توصيل للطلبات التي يتم تنفيذها داخل نطاق التوصيل المدعوم حاليًا.

إذا تغيرت هذه السياسة مستقبلًا، فسيتم عرض أو توضيح أي رسوم توصيل مطبقة قبل أن تصبح مستحقة الدفع.

06التركيب المجاني

توفر VOLTEER حاليًا تركيب البطارية مجانًا داخل القاهرة والجيزة.

يتم التركيب عادةً في موقع العميل عندما يكون الطلب والسيارة مناسبين لإجراء عملية التركيب.

يجب أن تكون السيارة في مكان يمكن الوصول إليه بشكل مناسب، وفي حالة تسمح بإجراء التركيب بأمان.

07الفحص الفني

توفر VOLTEER الفحص الفني كجزء من خدمة البطاريات حيثما ينطبق ذلك.

قد يساعد الفحص في تقييم:

• البطارية
• ظروف الشحن ذات الصلة في السيارة
• المشكلات المحتملة التي قد تؤثر على تشغيل البطارية أو تركيبها

إذا تم اكتشاف مشكلة فنية قد تؤثر على تركيب البطارية أو أدائها، فسيتم إبلاغ العميل بها متى أمكن تحديدها بشكل معقول أثناء تقديم الخدمة.

08تأكيد الطلب

يمكن للعملاء تقديم الطلبات مباشرة من خلال موقع VOLTEER.

بعد تقديم الطلب، قد تتواصل VOLTEER مع العميل عبر الهاتف أو WhatsApp لتأكيد بيانات تنفيذ الطلب، بما في ذلك:

• بيانات العميل
• عنوان التوصيل
• ماركة السيارة
• موديل السيارة
• سنة الصنع
• سعة المحرك أو أي معلومات أخرى ذات صلة بالسيارة
• توافق البطارية
• توفر المنتج
• بيانات البطارية القديمة
• السعر النهائي في حالة تطبيق تعديل متعلق بالبطارية القديمة
• ترتيبات الدفع
• متطلبات العربون، حيثما ينطبق
• تفاصيل التوصيل والتركيب

يساعد تأكيد الطلب على ضمان ملاءمة المنتج والخدمة المقدمة لمتطلبات العميل.

09توافق البطارية

يجب أن تكون بطاريات السيارات متوافقة مع سيارة العميل ومتطلباتها الفنية.

توفر VOLTEER أدوات لاختيار السيارة على الموقع لمساعدة العملاء في تحديد البطاريات التي قد تكون مناسبة.

ومع ذلك، يجب التعامل مع نتائج Search by Vehicle / Vehicle Finder الآلية باعتبارها إرشادية فقط وليست ضمانًا للتوافق.

يُنصح العملاء بالتواصل مع VOLTEER عبر الهاتف أو WhatsApp لتأكيد البطارية المناسبة قبل تنفيذ الطلب.

قد تطلب VOLTEER معلومات مثل:

• ماركة السيارة
• الموديل
• سنة الصنع
• سعة المحرك
• بيانات البطارية الحالية
• أي تفاصيل فنية أخرى ذات صلة

إذا تبين أن البطارية المختارة غير مناسبة، فقد توصي VOLTEER ببديل مناسب.

سيتم توضيح أي فرق في المنتج أو السعر، إن وجد، قبل توفير المنتج البديل.

10البطارية القديمة والسعر النهائي

تعتمد أسعار البطاريات المعروضة على قيام العميل بتسليم بطارية قديمة من نفس المقاس أو من مقاس مكافئ مناسب عند توصيل البطارية الجديدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

يتم استلام البطارية القديمة وقت التوصيل.

إذا كان العميل:

• لا يمتلك بطارية قديمة؛ أو
• يقدم بطارية قديمة بمقاس أو مواصفات مختلفة؛

فقد يرتفع السعر النهائي.

يعتمد فرق السعر المطبق على مقاس ونوع البطارية القديمة.

ستوضح VOLTEER للعميل أي تعديل مطبق على السعر قبل إتمام تنفيذ الطلب.

11توفر المنتجات

تخضع المنتجات لمدى توفرها.

قد لا تعكس مؤشرات المخزون على الموقع دائمًا المخزون الفعلي في الوقت الفعلي.

لذلك قد تقوم VOLTEER بتأكيد توفر المنتج عبر الهاتف أو WhatsApp بعد استلام الطلب.

إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، فقد تقوم VOLTEER بما يلي:

• تقديم تقدير محدث لموعد التوفر؛
• اقتراح بديل مناسب؛ أو
• إلغاء المنتج غير المتوفر أو الطلب، حسبما يكون مناسبًا.

سيتم توضيح أي منتج بديل وأي فرق في السعر، إن وجد، قبل تنفيذ الطلب.

12المنتجات مرتفعة القيمة

قد تتطلب بعض المنتجات تأكيدًا إضافيًا للطلب قبل التنفيذ.

تتطلب منتجات Golf Car التواصل مع أحد أعضاء فريق مبيعات VOLTEER، وقد تتطلب دفع عربون.

إذا كان العربون مطلوبًا، فستوضح VOLTEER للعميل المبلغ المطلوب وتعليمات الدفع قبل أن يتابع العميل الإجراءات.

وبالتالي، قد تمر طلبات المنتجات مرتفعة القيمة بمراحل مثل:

الطلب عبر الموقع
← تأكيد الطلب
← تواصل VOLTEER
← دفع العربون إذا كان مطلوبًا
← تنفيذ الطلب

13الاستلام من المتجر

يتوفر الاستلام من المتجر حيثما ينطبق ذلك.

يمكن للعملاء الراغبين في استلام طلباتهم التنسيق مع VOLTEER بشأن الاستلام.

موقع الاستلام:

VOLTEER
مدينة الشروق – شارع الورش
القاهرة، مصر

قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد توفر المنتج وترتيبات الاستلام قبل حضوره للاستلام.

14عدم تواجد العميل وقت التوصيل

إذا لم يكن العميل متاحًا عند وصول VOLTEER لإتمام عملية التوصيل، فقد تتم إعادة جدولة التوصيل ليوم آخر.

قد تتواصل VOLTEER مع العميل للاتفاق على موعد التوصيل التالي المتاح.

15تغيير عنوان التوصيل

يمكن للعملاء طلب تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب من خلال التواصل مع VOLTEER.

يتم قبول تغييرات العنوان بشكل عام إذا كان من الممكن تنفيذها بشكل معقول قبل إتمام الطلب، وكان العنوان الجديد لا يزال داخل نطاق التوصيل المدعوم من VOLTEER.

16فحص المنتج عند التوصيل والتركيب

يُنصح العملاء بفحص المنتج والخدمة المقدمة وقت التوصيل والتركيب متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

إذا بدت البطارية:

• تالفة
• معيبة
• غير مطابقة للطلب
• غير مناسبة
• متأثرة بمشكلة فنية فعلية

فيرجى إبلاغ VOLTEER في أقرب وقت ممكن.

عند الحاجة، قد تخضع البطارية لفحص فني قبل الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ أو اتخاذ إجراء بموجب الضمان.

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع واسترداد الأموال وسياسة الضمان لدى VOLTEER للحصول على مزيد من المعلومات.

17تعذر التوصيل أو تأخره

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم بيانات صحيحة تشمل:

• عنوان التوصيل
• رقم الهاتف
• معلومات السيارة
• معلومات الطلب

إذا تعذر على VOLTEER إتمام التوصيل بسبب:

• تعذر الوصول إلى العميل
• عدم تواجد العميل
• عدم صحة العنوان
• تعذر الوصول إلى موقع التوصيل
• نقص المعلومات اللازمة

فقد تتم إعادة جدولة التوصيل.

قد تتواصل VOLTEER مع العميل لترتيب الخطوة المناسبة التالية لتنفيذ الطلب.

18الفاتورة

بعد التوصيل، تقدم VOLTEER للعميل عادةً فاتورة إلكترونية في اليوم التالي.

يتم إرسال الفاتورة عادةً عبر رقم WhatsApp الخاص بالعميل.

يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة كإثبات للشراء، خاصةً فيما يتعلق بطلبات الضمان والخدمة.

19التواصل مع VOLTEER

للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل أو التركيب أو الاستلام أو طلب قائم أو توافق البطارية، يرجى التواصل مع:

VOLTEER

الهاتف:
+20 11 17277672

WhatsApp:
+20 11 17277672

البريد الإلكتروني:
info@volteer-eg.com

العنوان:
مدينة الشروق – شارع الورش
القاهرة، مصر

الموقع الإلكتروني:
volteer-eg.com

ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس
10:00 صباحًا – 10:00 مساءً

الجمعة
مغلق