دعم واضح عندما لا تسير الأمور كما ينبغي

في VOLTEER، نهدف إلى التأكد من أن كل بطارية يتم توريدها مناسبة وتعمل بالشكل الصحيح. ونظرًا لأن البطاريات منتجات فنية قد يتم تركيبها واستخدامها مباشرة بعد التوصيل، فإن طلبات الإرجاع والاستبدال يتم تقييمها وفقًا لحالة المنتج، وعند الحاجة، بناءً على الفحص الفني.

01الإرجاع

يتم قبول الإرجاع إذا ثبت وجود عيب تصنيع في المنتج أو تم تحديد مشكلة مؤهلة في المنتج.

يُنصح العملاء بفحص المنتج وقت التوصيل كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، والإبلاغ فورًا عن أي مشكلة أو ملاحظة ظاهرة.

يجب الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية حيثما ينطبق ذلك.

02تغيير الرأي

لا يتم قبول الإرجاع بشكل عام لمجرد تغيير العميل لرأيه.

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب أو تعديله قبل أو أثناء تنفيذ الطلب، يرجى التواصل مع VOLTEER في أقرب وقت ممكن عبر الهاتف أو WhatsApp حتى نتمكن من مراجعة حالة الطلب.

03المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا كان هناك اشتباه في وجود عيب تصنيع بالبطارية، أو وصلت البطارية تالفة، أو كانت لا تعمل بالشكل الصحيح، يرجى التواصل مع VOLTEER فورًا.

عند الحاجة، سيقوم فريقنا الفني بفحص البطارية لتحديد سبب المشكلة.

إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيع أو مشكلة أخرى مؤهلة في المنتج، فسيتم استبدال المنتج دون فرض رسوم إضافية للتوصيل أو الاستبدال.

04البطاريات التي تم تركيبها أو استخدامها

قد تظل البطارية التي تم تركيبها أو استخدامها بالفعل مؤهلة للتقييم إذا كان هناك اشتباه في وجود عيب تصنيع.

لا يعني تركيب البطارية أو استخدامها تلقائيًا أن البطارية معيبة.

قد يكون الفحص الفني مطلوبًا لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع، أو تركيب غير صحيح، أو سوء استخدام، أو ظروف شحن السيارة، أو تلف مادي، أو سبب آخر.

05الاستبدال

إذا أكد الفحص وجود عيب تصنيع مؤهل، فستقوم VOLTEER باستبدال المنتج المتأثر وفقًا لشروط الضمان والمنتج المعمول بها.

يتم الاستبدال الناتج عن عيب تصنيع مؤكد دون فرض رسوم إضافية للتوصيل أو الاستبدال على العميل.

06استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ من قِبل VOLTEER، فسيتم تنفيذ الاسترداد عن طريق التحويل البنكي.

عادةً ما تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال حوالي يومي عمل.

قد يعتمد الوقت الفعلي لوصول المبلغ على بنك العميل أو مزود خدمة الدفع.

07تكاليف الإرجاع أو الاستبدال

إذا قامت VOLTEER بتوريد منتج غير صحيح، أو وصل المنتج تالفًا، أو تم تأكيد وجود عيب تصنيع، فستتحمل VOLTEER تكاليف الإرجاع والتوصيل والاستبدال المطبقة.

ولا ينشئ ذلك حقًا عامًا في إرجاع منتج تم توريده بشكل صحيح وخالٍ من العيوب لمجرد تغيير العميل لرأيه.

08المطالبات المتعلقة بالضمان

تتم تغطية عيوب التصنيع وفقًا للضمان المطبق على البطارية المحددة التي تم شراؤها.

تختلف فترات الضمان حسب المنتج ونوع البطارية.

تبدأ تغطية الضمان من تاريخ الشراء.

لا يغطي الضمان المشكلات الناتجة عن ظروف تشمل:

• سوء الاستخدام
• التركيب غير الصحيح
• الكسر أو التلف المادي في جسم المنتج
• الشحن الزائد من دينامو السيارة
• عدم كفاية الشحن

يرجى الرجوع إلى سياسة ضمان VOLTEER لمعرفة مدة الضمان والشروط الكاملة المطبقة على منتجك.

09الفحص الفني

عندما يكون الفحص الفني مطلوبًا، قد تقوم VOLTEER بفحص البطارية في مقرها.

إذا أكد الفحص وجود عيب تصنيع مشمول بشروط المنتج أو الضمان المعمول به، فسيتم استبدال البطارية وفقًا لذلك.

10البطارية القديمة وتسعير الاستبدال

تعتمد أسعار البطاريات المعروضة على قيام العميل بتقديم بطارية قديمة من نفس المقاس أو من مقاس مكافئ عند توصيل البطارية الجديدة.

إذا لم يتم تقديم بطارية قديمة مؤهلة، أو كانت البطارية القديمة مختلفة في المقاس أو النوع، فقد يتم تطبيق مبلغ إضافي بحسب مقاس أو نوع البطارية.

يتم استلام البطارية القديمة عند توصيل البطارية الجديدة.

ينطبق هذا الترتيب السعري على بطاريات VOLTEER، وهو منفصل عن إجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

11كيفية طلب إرجاع أو استبدال أو فحص

للإبلاغ عن مشكلة في المنتج أو طلب المساعدة، تواصل مع VOLTEER من خلال:

الهاتف: 01117277672
WhatsApp: 01117277672

يرجى تقديم معلومات الطلب أو الشراء وتفاصيل المشكلة حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك.

12فرع VOLTEER

العنوان:
مدينة الشروق – شارع الورش
القاهرة، مصر

ساعات العمل:
السبت–الخميس: 10:00 صباحًا–10:00 مساءً
الجمعة: مغلق

13مهم

قد تخضع جميع حالات الاشتباه في وجود عيوب تصنيع والمشكلات المتعلقة بالضمان للفحص الفني قبل تحديد الإجراء المناسب.

سيتم التعامل مع عيب التصنيع المؤكد وفقًا للضمان وشروط المنتج المعمول بها.

يجب قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه إلى جانب سياسة ضمان VOLTEER، وسياسة الشحن والتوصيل، ومعلومات الدفع، والشروط والأحكام.