الشروط والأحكام

شروط واضحة لكل طلب

تعرّف على الشروط التي تنطبق عند تصفح VOLTEER أو تقديم طلب أو إجراء الدفع أو ترتيب التوصيل أو استخدام خدمات التركيب أو طلب دعم ما بعد البيع.

معلومات واضحة قبل الشراء

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

تأكيد الطلبقد يتطلب تأكيدًا من VOLTEER

التوصيلالقاهرة + الجيزة

الدفعطرق دفع متعددة

الضمانيختلف حسب المنتج

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

مرحبًا بك في VOLTEER.

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع VOLTEER وشراء المنتجات والخدمات من خلال متجرنا الإلكتروني.

من خلال الدخول إلى هذا الموقع، أو تقديم طلب، أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

يرجى قراءتها بعناية قبل تقديم أي طلب.

01نبذة عن VOLTEER

VOLTEER هي العلامة التجارية التي يتم تشغيلها بواسطة Ali Hamed Marzouk for Industry and Trade.

توفر VOLTEER بطاريات السيارات ومنتجات الطاقة ذات الصلة، كما تقدم خدمات مرتبطة تشمل التوصيل، وتركيب البطاريات، والفحص الفني، ودعم العملاء.

ترتبط VOLTEER بـ UB Auto.

الموقع الإلكتروني:
volteer-eg.com

الهاتف / WhatsApp:
+20 11 17277672

البريد الإلكتروني:
info@volteer-eg.com

الموقع:
مدينة الشروق – شارع الورش
القاهرة، مصر

ساعات العمل:
السبت–الخميس: 10:00 صباحًا–10:00 مساءً
الجمعة: مغلق

02الطلبات عبر الإنترنت

يمكن طلب المنتجات المعروضة باعتبارها متاحة للشراء عبر الإنترنت من خلال موقع VOLTEER، وذلك وفقًا لتوفر المنتج وأي متطلبات خاصة بطلب منتج معين.

يؤدي تقديم الطلب عبر الموقع إلى إنشاء طلب شراء، ويتيح لـVOLTEER معالجة تفاصيل الطلب وتأكيدها.

بعد تقديم الطلب، قد تتواصل VOLTEER مع العميل عبر الهاتف أو WhatsApp لتأكيد معلومات تشمل:

بيانات العميل والتوصيل
ماركة السيارة والموديل وسنة الصنع وسعة المحرك أو أي معلومات أخرى ذات صلة بالسيارة
توافق البطارية
توفر المنتج
بيانات البطارية القديمة
السعر النهائي عند تطبيق تعديل متعلق بالبطارية القديمة
ترتيبات الدفع
متطلبات العربون حيثما ينطبق
ترتيبات التوصيل والتركيب

قد يتطلب الطلب تأكيدًا من VOLTEER قبل تنفيذه.

03توافق البطارية

يجب أن تكون بطاريات السيارات متوافقة مع سيارة العميل ومتطلباتها الفنية.

توفر VOLTEER أدوات لاختيار السيارة والبطارية لمساعدة العملاء في تحديد المنتجات التي قد تكون مناسبة.

يجب التعامل مع أداة Search by Vehicle / Vehicle Finder الآلية كوسيلة مساعدة في الاختيار، وليس كضمان لتوافق البطارية.

يُنصح العملاء بالتواصل مع VOLTEER عبر الهاتف أو WhatsApp لتأكيد البطارية المناسبة قبل الشراء.

يجب على العملاء تقديم معلومات صحيحة عن السيارة عند طلبها، وقد تشمل:

ماركة السيارة
الموديل
سنة الصنع
سعة المحرك
معلومات البطارية الحالية
أي معلومات فنية أخرى ذات صلة

قد تتواصل VOLTEER مع العميل بعد تقديم الطلب لتأكيد التوافق قبل التوصيل أو التركيب.

إذا تبين أن البطارية التي اختارها العميل في الأصل غير مناسبة، فقد تقوم VOLTEER بترتيب بديل مناسب. وسيتم توضيح أي فرق في السعر قبل تنفيذ الطلب.

04البطارية القديمة وتسعير الاستبدال

تعتمد أسعار البطاريات المعروضة على قيام العميل بتقديم بطارية قديمة من نفس المقاس أو من مقاس مكافئ مناسب عند توصيل البطارية الجديدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

يتم استلام البطارية القديمة وقت التوصيل، وتُعد جزءًا من آلية التسعير.

ينطبق هذا الترتيب الخاص بالبطارية القديمة على منتجات بطاريات VOLTEER.

إذا:

لم يكن لدى العميل بطارية قديمة؛ أو
كانت البطارية القديمة بمقاس أو مواصفات مختلفة؛

فقد يرتفع السعر النهائي.

يعتمد فرق السعر المطبق على مقاس ونوع البطارية القديمة.

ستقوم VOLTEER بإبلاغ العميل بأي تعديل مطبق على السعر قبل إتمام تنفيذ الطلب.

يُنصح العملاء الذين لا يمتلكون بطارية قديمة، أو غير متأكدين مما إذا كانت بطاريتهم الحالية مؤهلة، بالتواصل مع VOLTEER قبل إتمام عملية الشراء.

05الأسعار والضرائب والعروض

تُعرض الأسعار على الموقع بالجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا تشمل أسعار الموقع الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

قد يتم تقديم بعض المنتجات بأسعار ترويجية أو مخفضة لفترات محدودة.

يجوز تغيير أو تعليق أو إيقاف العروض والخصومات والخدمات المجانية وغيرها من العروض بالنسبة للطلبات المستقبلية، دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل بموجب عرض ساري.

تهدف VOLTEER إلى الحفاظ على دقة الأسعار المعروضة على الموقع.

إذا حدث خطأ واضح في السعر أو خطأ فني، فقد تتواصل VOLTEER مع العميل قبل تنفيذ الطلب لتوضيح المشكلة وتأكيد المبلغ الصحيح.

لن يتم تحصيل أي سعر مصحح دون إبلاغ العميل.

06توفر المنتجات

تخضع المنتجات لمدى توفرها.

قد لا تعكس مؤشرات المخزون على الموقع دائمًا المخزون الفعلي في الوقت الفعلي.

لذلك يُنصح العملاء بتأكيد توفر المنتج مع VOLTEER عندما يكون التوفر الفوري مهمًا.

بعد استلام الطلب، قد تقوم VOLTEER بتأكيد توفر المنتج عبر الهاتف أو WhatsApp.

إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، فقد تقوم VOLTEER بما يلي:

تقديم تقدير محدث لموعد التوفر؛
اقتراح بديل مناسب؛ أو
إلغاء المنتج غير المتوفر أو الطلب، حيثما يكون ذلك مناسبًا.

سيتم توضيح أي منتج بديل وأي فرق في السعر قبل تنفيذ الطلب.

07طرق الدفع

تشمل طرق الدفع المتاحة:

الدفع عند الاستلام
بطاقة ائتمان أو خصم
InstaPay
التحويل البنكي

لا توجد حاليًا رسوم إضافية من VOLTEER تُفرض فقط بسبب طريقة الدفع التي يختارها العميل.

تتوفر طرق الدفع بشكل عام عبر منتجات VOLTEER، مع مراعاة أي متطلبات خاصة ببعض المنتجات مثل العربون أو ضرورة التأكيد مع فريق المبيعات.

08المنتجات مرتفعة القيمة والعربون

تتطلب بعض المنتجات تأكيدًا إضافيًا قبل الشراء أو تنفيذ الطلب.

تتطلب منتجات Golf Car التواصل مع أحد أعضاء فريق مبيعات VOLTEER، وقد تتطلب دفع عربون.

عندما يكون العربون مطلوبًا، ستوضح VOLTEER:

المبلغ المطلوب
تعليمات الدفع
تفاصيل الطلب
ترتيبات التنفيذ

وذلك قبل أن يصبح العميل ملزمًا بإجراء هذا الدفع.

تخضع طلبات Golf Car لشروط الطلب والعربون التي تم تأكيدها، وقد لا يكون من الممكن إلغاؤها بعد التأكيد وفقًا لما هو موضح في قسم إلغاء الطلب أدناه.

يُنصح العملاء بالتواصل مع VOLTEER لمعرفة ترتيبات شراء منتجات Golf Car.

09نطاق التوصيل

توفر VOLTEER حاليًا خدمة التوصيل إلى:

القاهرة
الجيزة

التوصيل إلى المحافظات الأخرى غير متاح حاليًا بسبب طبيعة المنتجات والخدمات المقدمة.

تستخدم VOLTEER سيارات التوصيل الخاصة بها وفنيين مدربين لتنفيذ التوصيل والخدمات المرتبطة به.

10وقت التوصيل

يبلغ وقت التوصيل المتوقع داخل القاهرة والجيزة عادةً حوالي ساعة واحدة، وفقًا لظروف تشمل:

موقع العميل
توفر المنتج
حالة المرور
حجم الطلبات
الظروف الجوية
المتطلبات الفنية
أي ظروف أخرى تؤثر على تنفيذ الطلب

أوقات التوصيل تقديرية وليست مواعيد نهائية مضمونة، ما لم تؤكد VOLTEER خلاف ذلك صراحةً.

إذا لم يكن العميل متاحًا عند محاولة التوصيل، فقد تقوم VOLTEER بترتيب التوصيل ليوم آخر.

يمكن للعملاء طلب تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب عن طريق التواصل مع VOLTEER، بشرط إمكانية استيعاب التغيير بشكل معقول قبل تنفيذ الطلب.

11التوصيل والتركيب والخدمة الفنية

توفر VOLTEER حاليًا:

توصيلًا مجانيًا
تركيب البطارية مجانًا
الفحص الفني

داخل نطاق الخدمة المدعوم وحيثما ينطبق.

يتوفر تركيب البطارية في موقع العميل.

يتم تنفيذ التوصيل والتركيب باستخدام سيارات VOLTEER الخاصة وبواسطة فنيين مدربين.

يجب على العملاء تقديم معلومات صحيحة عن السيارة والموقع، وإتاحة إمكانية الوصول المناسبة والضرورية لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

إذا كانت هناك مشكلة فنية في السيارة تؤثر على التركيب أو أداء البطارية، فسيتم إبلاغ العميل بها متى أمكن تحديدها بشكل معقول أثناء تقديم الخدمة.

12الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال لـ سياسة VOLTEER للإرجاع واسترداد الأموال.

يجوز إرجاع المنتج أو استبداله عند وجود عيب تصنيع مؤكد أو مشكلة مؤهلة في المنتج.

لا يتم قبول المنتجات للإرجاع لمجرد تغيير العميل لرأيه، مع مراعاة أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون المصري المعمول به.

حيثما ينطبق، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية. وقد تظل البطارية التي تم تركيبها أو استخدامها بالفعل مؤهلة للتقييم إذا كان هناك اشتباه في وجود عيب تصنيع.

تخضع العيوب التي يتم الإبلاغ عنها للفحص الفني.

إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيع، فقد تقوم VOLTEER باستبدال المنتج المعيب فورًا دون فرض رسوم إضافية للتوصيل أو الاستبدال على العميل، وذلك وفقًا لشروط المنتج والضمان المعمول بها.

إذا قامت VOLTEER بتوريد منتج غير صحيح، أو كان المنتج يعاني من عيب تصنيع مؤكد أو تلف مؤهل، تتحمل VOLTEER تكاليف التوصيل أو الاستبدال المطبقة.

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم تنفيذه بشكل عام عن طريق التحويل البنكي خلال حوالي يومي عمل، وفقًا لمعلومات الدفع والمعلومات البنكية المطلوبة.

يمكن تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الإبلاغ عن العيوب من خلال:

الهاتف: +20 11 17277672
WhatsApp: +20 11 17277672

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال كاملةً لمزيد من التفاصيل.

13الضمان

يبدأ الضمان من تاريخ الشراء.

تشمل فترات الضمان الحالية:

المنتج / نوع البطارية	مدة الضمان
TD70L	18 شهرًا
DIN 100	12 شهرًا
DIN 74	12 شهرًا
N80	12 شهرًا
N90	12 شهرًا
N100	12 شهرًا
N150	12 شهرًا
N200	12 شهرًا
AGM 70	18 شهرًا
AGM 80	18 شهرًا
AGM 95	18 شهرًا
بطاريات الدراجات النارية	6 أشهر
بطاريات Golf Car	12 شهرًا
بطاريات Lithium	5 سنوات

يجب تأكيد الضمان المطبق على المنتجات الأخرى من معلومات المنتج ذات الصلة أو من VOLTEER قبل الشراء.

تغطية الضمان

يغطي الضمان عيوب التصنيع خلال فترة الضمان المطبقة.

لا يغطي الضمان المشكلات الناتجة عن ظروف تشمل:

سوء الاستخدام
التركيب غير الصحيح
الكسر أو التلف المادي في جسم المنتج
الشحن الزائد من دينامو السيارة
الشحن غير الكافي أو غير الصحيح
أي تلف آخر لا ينتج عن عيب تصنيع

تخضع مطالبات الضمان للفحص الفني.

إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيع مشمول بالضمان المطبق، فسيتم استبدال المنتج المعيب وفقًا لشروط الضمان.

يمكن إجراء الفحص الفني في موقع البطارية/العميل حيثما ينطبق.

يتلقى العملاء فاتورة إلكترونية عبر WhatsApp، عادةً في اليوم التالي لتوصيل المنتج. ويمكن استخدام هذه الفاتورة كإثبات للشراء لأغراض الضمان.

يجب تقديم مطالبات الضمان عبر رقم WhatsApp الخاص بـVOLTEER:

+20 11 17277672

يرجى مراجعة سياسة ضمان VOLTEER كاملةً للاطلاع على جميع معلومات الضمان.

14الفواتير

توفر VOLTEER فاتورة إلكترونية بعد تنفيذ الطلب.

يتم إرسال الفاتورة عادةً عبر رقم WhatsApp الخاص بالعميل في اليوم التالي للتوصيل.

يجب على العملاء الاحتفاظ بالفاتورة كإثبات للشراء، خاصةً بالنسبة لطلبات الضمان والخدمة.

15معلومات المنتجات

تهدف VOLTEER إلى تقديم معلومات مفيدة ودقيقة عن المنتجات، بما في ذلك، حيثما تكون متاحة:

الجهد
السعة / Ah
الأبعاد
نوع البطارية
بلد المنشأ
معلومات السيارة/الاستخدام
مدة الضمان

صور المنتجات المعروضة على الموقع هي صور المنتجات المعتمدة والمقدمة للمتجر.

يجب على العملاء مراجعة معلومات المنتج المتاحة والتواصل مع VOLTEER إذا كانوا بحاجة إلى توضيح.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتم تقديم منتجات VOLTEER على أنها مصنوعة في مصر. منتجات Lithium مصنعة في الصين وفقًا لمعلومات المنتجات المقدمة حاليًا.

قد تختلف عبوات المنتجات أو ملصقاتها دون أن يؤدي ذلك إلى تغيير جوهري في المنتج المطلوب.

16مسؤوليات العميل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات صحيحة عند تقديم الطلب أو تأكيده، بما في ذلك، حيثما ينطبق:

الاسم
رقم الهاتف
عنوان التوصيل
ماركة السيارة
موديل السيارة
سنة الصنع
سعة المحرك
معلومات البطارية الحالية
معلومات البطارية القديمة
أي معلومات أخرى مطلوبة بشكل معقول لتأكيد التوافق

قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى تأخير تأكيد الطلب أو التوصيل أو التركيب أو التنفيذ.

ونظرًا لأن أداة Vehicle Finder على الموقع هي أداة مساعدة وليست وسيلة تضمن التوافق، يُنصح العملاء بتأكيد البطارية مع VOLTEER قبل الشراء إذا لم يكونوا متأكدين.

17إلغاء الطلب

يمكن للعملاء طلب إلغاء طلب عادي عن طريق التواصل مع VOLTEER.

يجب طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن قبل تنفيذ الطلب.

تُستثنى طلبات Golf Car من ترتيبات الإلغاء العامة بعد تأكيد الالتزام الخاص بالطلب/العربون المطبق.

يجب تأكيد شروط إلغاء طلب Golf Car مع فريق المبيعات قبل دفع أي عربون مطلوب.

عندما يؤدي إلغاء مؤهل إلى الموافقة على استرداد مبلغ، فسيتم التعامل مع الاسترداد وفقًا لترتيبات الدفع والاسترداد المعمول بها.

لا يحد أي شيء في هذا القسم من أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون المصري المعمول به.

18استخدام الموقع

يمكنك استخدام موقع VOLTEER لأغراض الشراء الشخصية أو التجارية المشروعة.

يجب ألا تقوم بما يلي:

إساءة استخدام الموقع؛
محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته؛
التدخل في أمان الموقع أو وظائفه؛
تقديم طلبات احتيالية؛
استخدام الموقع في أنشطة غير قانونية؛ أو
محاولة استغلال الأخطاء في الأسعار أو عملية إتمام الطلب أو العروض أو وظائف الموقع.

19خدمات الجهات الخارجية

قد يستخدم موقعنا أو يوفر روابط لخدمات تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك مزودو خدمات الدفع، ومزودو تقنيات التجارة الإلكترونية، وخدمات التحليلات، وخدمات الاتصالات، وغيرها من المنصات التقنية.

قد يخضع استخدام خدمات الجهات الخارجية أيضًا لشروط وسياسات مزود الخدمة المعني.

20الخصوصية

يتم التعامل مع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع وخدماتنا وفقًا لـ سياسة خصوصية VOLTEER.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها.

21التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـVOLTEER تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

الخدمات
المنتجات
العمليات التجارية
وظائف الموقع
طرق الدفع
مناطق التوصيل
إجراءات تنفيذ الطلبات
السياسات
الالتزامات القانونية أو التنظيمية

تُطبق التغييرات اعتبارًا من تاريخ نشر الشروط والأحكام المعدلة، مع مراعاة القانون المعمول به.

لن تؤدي التغييرات بأثر رجعي إلى تعديل الشروط المتفق عليها لطلب تم تأكيده بالفعل إذا كان ذلك محظورًا بموجب القانون المعمول به.

22القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في مصر.

لا يهدف أي شيء في هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد أو تقييد أو الحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

23التواصل

للاستفسارات المتعلقة بطلب أو منتج أو ضمان أو هذه الشروط والأحكام أو خدمات VOLTEER، يرجى التواصل مع:

VOLTEER
يتم تشغيلها بواسطة: Ali Hamed Marzouk for Industry and Trade

الهاتف:
+20 11 17277672

WhatsApp:
+20 11 17277672